Question 1

Le secret médical et la confidentialité de mes échanges sont-ils respectés ?

Accepted Answer

SoinRelais est conçu pour traiter la demande pratique de l’appel : identifier le motif général, recueillir les coordonnées transmises volontairement et comprendre le besoin de rendez-vous. L’agent n’a pas vocation à demander un récit clinique détaillé. Lorsqu’un échange devient sensible ou nécessite l’avis du cabinet, l’appelant est invité à reprendre contact avec vous. Les modalités à retenir pour votre cabinet peuvent être vérifiées pendant la démonstration. Demander une démo pour vérifier votre configuration.

Question 2

Que se passe-t-il si un patient donne une information de santé sensible ?

Accepted Answer

SoinRelais peut reconnaître qu’une information dépasse le cadre d’une prise de rendez-vous et inviter le patient à ne pas détailler sa situation par téléphone avec l’agent. Le cabinet reste l’interlocuteur adapté pour les informations de santé et les situations particulières. Nous ne présentons pas le service comme un avis médical et ne faisons pas de promesse non vérifiée sur la conservation, le chiffrement ou une certification : ce sont des points à valider selon votre configuration. Demander une démo pour vérifier votre configuration.

Question 3

Dois-je changer le numéro de téléphone de mon cabinet ?

Accepted Answer

Non. Vous conservez le numéro que vos patients connaissent déjà : le renvoi d’appel annoncé sur l’accueil permet de basculer les appels lorsque vous êtes en séance ou indisponible. Ce renvoi reste réversible, afin que vous gardiez la main sur votre ligne et vos habitudes. Demander une démo pour vérifier votre configuration.

Question 4

SoinRelais est-il compatible avec Doctolib ?

Accepted Answer

SoinRelais peut s’intégrer dans le fonctionnement d’un cabinet qui utilise Doctolib ou un agenda équivalent, lorsque l’accès aux disponibilités et la prise de rendez-vous sont compatibles avec le service. Nous ne promettons pas une intégration identique pour chaque compte ou chaque option d’agenda : le cas précis se vérifie avec vous pendant la démonstration. Demander une démo pour vérifier votre configuration.

Question 5

Quels agendas et outils de prise de rendez-vous pouvez-vous connecter ?

Accepted Answer

Le principe est de s’appuyer sur l’agenda déjà utilisé par le cabinet pour connaître les créneaux disponibles et éviter les doubles saisies. La compatibilité dépend de l’outil, de ses accès et du niveau de synchronisation proposé ; un agenda non standard peut donc demander une vérification au cas par cas. Demander une démo pour vérifier votre configuration.

Question 6

L’installation demande-t-elle du matériel ou une refonte de mes habitudes ?

Accepted Answer

L’installation est pensée pour rester légère : vous gardez votre numéro, vous activez un renvoi quand vous le souhaitez et vous continuez à travailler avec votre agenda existant. Aucun matériel supplémentaire n’est annoncé pour démarrer, et le renvoi peut être retiré si le fonctionnement ne correspond pas à votre cabinet. Demander une démo pour vérifier votre configuration.

Question 7

Suis-je engagé sur une durée minimale ?

Accepted Answer

SoinRelais est proposé sans engagement, comme indiqué sur l’accueil et la page des tarifs. Nous ne rajoutons pas ici de condition contractuelle qui ne serait pas affichée dans les conditions réelles du service : la démonstration permet de répondre précisément à votre situation. Demander une démo pour vérifier votre configuration.

Question 8

Comment résilier ou désactiver le service ?

Accepted Answer

Vous pouvez désactiver le renvoi d’appel pour que votre ligne retrouve son fonctionnement habituel. La résiliation du service suit ensuite les conditions réelles applicables à votre offre ; nous ne vous inventons ni délai ni procédure. Nous pouvons vous les expliquer clairement lors de la démonstration. Demander une démo pour vérifier votre configuration.

Question 9

Est-ce adapté à mon cabinet de kinésithérapie ou d’ostéopathie indépendant en Normandie ?

Accepted Answer

Oui, le service est pensé pour les cabinets indépendants qui doivent rester joignables sans interrompre leurs séances. En Normandie comme ailleurs, SoinRelais aide à répondre aux appels manqués, à qualifier une demande de rendez-vous et à garder une vue claire sur l’agenda, sans ajouter de matériel ni changer de numéro. Demander une démo pour vérifier votre configuration.